实名认证身份证信息需要和订单本人一致，下单后无法更换他人激活。

2019年1月1日起工信部已经支持异地销户，您需要到当地营业厅进行销户即可。

订单生成后订单信息无法更改，若当前联系电话不便接听，请关注物流信息，主动和快递员联系。  

激活号卡时需要上传身份信息，请确保身份证原件在身边且在有效期内，身份证过期、军人身份证、国政通校验系统无法查询到信息的身份证请至营业厅办理。

30天内同一运营商、同一身份证、只能申请一张手机卡。每个运营商可办理5张卡，名下总共可以有10张卡。

办卡需年满18周岁且低于60周岁（以身份证年龄为准），部分办卡年龄为满16周岁且低于50周岁（以身份证年龄为准）。

号码归属地随机，部分可选归属地或收件地为归属地，详细咨询客服；部分套餐下单是可以选号，部分激活时可进入号码池挑选心仪号码。

审核一般需要24左右的时间，订单量大时，审核慢，请您耐心等待，审核通过后发货。审核时间超过三天请联系客服处理。

收到卡后拒收或者不激活，号卡十五天内不激活会自动失效，上门开卡最多在派送员手里保留7天。

收到卡后请按照快递包裹内激活说明书进行激活，若激活说明书丢失，请联系客服进行激活，部分卡为快递员协助激活。 激活过程中有任何疑问，都可联系客服处理。

运营商审核订单需要24左右，请耐心等待~

可在订单查询，或联系客服查询物流信息。

订单审核通过后会随机分配配送方式：京东、顺丰、EMS或者人工配送。

有问题联系客服:客服微信号：17172000006

您可以仔细看下申请时的套餐详情，有的卡是在原套餐上叠加流量、通话等，激活后看总套餐是否一致，部分套餐为首月按天折算，具体内容以申请时的套餐详情为准；如有异议请和客服核实一下收到的卡是否是我们发的。